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服务投诉方式和向上级部门投诉方式 
2014-9-25

      按照卫生部《卫生信访工作管理办法》及《医院投诉管理办法》和《广东省医疗纠纷预防与处理办法》等要求,我院医疗纠纷处理程序公示如下:

      一、医院统一承担的投诉管理工作部门设立在医院客服办,主要负责:统一受理投诉;调查、核实投诉事项,提出处理意见,及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作。

      二、医院投诉接待实行“首诉负责制”。投诉人向有关部门、科室投诉的,被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

      三、医患双方当事人在医疗纠纷发生后,可以选择下列途径解决:

  (一)双方自行协商解决(赔付金额1万元以下的,且患方推举不超过5名代表参加协商,并确定1名主要代表);

      (二)向东莞市医疗争议专业调解委员会(地址:莞城向阳路侨务楼10楼,联系电话22252779)申请调解;

      (三)向南城区信访办申请调解(联系电话22989300);

   (四)向卫生行政部门申请行政处理(南城区卫生办22423031,市卫生局23281022);

      (五)向人民法院提起诉讼;

      (六)法律、法规、规章规定的其他途径。

        四、医院投诉管理部门(客服办)地点:在医院胜和楼四楼,联系电话22882303、22882317,接待时间8:00-12:00,14:30-17:30。